Taller de indicadores de gestión. ¿cómo medir la calidad?

Descripción

Objetivo:

Interpretar y aplicar adecuadamente los requisitos de medición, análisis y mejora, y objetivos de Calidad de la norma IRAM-ISO 9001. Visualizar los beneficios de la medición de la Calidad. Seleccionar y definir, a partir de sus procesos y productos, indicadores de gestión que sean prácticos.

Dirigido a:

Personas que busquen desarrollar competencias sobre la el desarrollo de indicadores de gestión.

 Lo que aprenderás:

• Introducción a la medición, análisis y mejora de procesos de calidad: requerimientos IRAM-ISO 9001. Conformidad y mejora.
• Marco conceptual de la medición de Calidad (acciones, métricas, indicadores, informes). Relación de los indicadores con la estrategia. Beneficios de la medición a través de indicadores.
• Diseño de indicadores de gestión: productos y procesos. Selección y definición de indicadores prácticos. Determinación de objetivos y metas. Funcionamiento y formalización. Determinación de Indicadores, objetivos y metas.
• Implantación de indicadores de gestión: puesta en marcha. Formación, comunicación, motivación. Validación de los indicadores y resultados. Informe de Indicadores.
• Seguimiento y mejora del desempeño: preparación de informes de resultados. Utilización de tableros de indicadores. Análisis de resultados de indicadores. Toma de acciones de mejora. Tablero de comando y planes de acción.

Duración:

• 8 horas E-learning.

Modalidad y Metodología:

• Clases expositivas y participativas.

• Casos prácticos y simulación de auditorías.

• Actividades de análisis y discusión.

Requisitos Previos:

• Conocimientos básicos de sistemas de gestión..

Certificación:

Al cumplir al menos el 75% de asistencia se entregará un Diploma de Participación emitido por IRAM.

Incluye:

Se facilitará documentación de apoyo, descargable desde la plataforma online.